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谈天说地 其实就是水...

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默认 端午节寄语:像沃利一样工作

端午节寄语:像沃利一样工作:推荐并学习服务理念,并与客户共同勉励。
哈维在机场等出租车。当一辆出租车停在他面前时,他看到这辆车干干净净、明亮照人。然后,他看到了司机,小伙子穿戴整齐---白衬衫、黑长裤、黑皮鞋,容光焕发、彬彬有礼。司机走下车,打开后座车门,用手档住车门上框,请哈维上车。
等哈维坐定后,他递给哈维一张名片,说:“我叫沃利,很高兴为您服务。名片上写有我的服务宗旨,在我为您把行李放进后备箱时,您可以看一看。”名片背面写着:沃利的服务宗旨:用最快的速度,走最经济的路线,在一路友好的氛围中平安地将顾客送答目的地。
哈维暗自惊叹,当他看到车里车外一尘不染时,对这个司机更是刮目相看。沃利上了车,在方向盘前坐下,说:“要喝一杯咖啡吗?我的保温瓶里有热咖啡。”
哈维没有想到他会如此周到,于是开玩笑地说:“咖啡就算了,不过如果有软饮料的话,不妨来一杯。”
谁知,沃利立即笑着回答:“行呀,我这里有可乐、矿泉水和橘子汁。”
哈维惊讶得说话都有点结巴了:“那就。。。就。。。就来一杯可乐吧。”
把可乐递给哈维后,沃利又说:“如果您想阅读的话,这里有《华尔街日报》《体育画报》和《今日美国》。”
车子启动后,沃利递给哈维一张纸。“这是电台的节目表,您想听哪一个频道,告诉我一声。”他还补充说,“车上的空调温度可以按照顾客的要求进行调节。”然后,他提出了这个时段抵达目的地的最佳路线的建议,请哈维定夺。他还告诉哈维,他可以介绍沿途的景色,也可以不说话让哈维清静一会儿,这全凭哈维的选择。
哈维问:“你是不是总是这样为你的顾客服务?”
沃利笑着看了一眼后视镜,说:“事实上,我只是近两年才这样做的。在此之前,我已经开了五年的车,和许多别的出租车司机一样,也经常牢骚满腹、怨天尤人。但是,有一天我看到一本书,上面说到如果你早晨起床,心中担心这一天会是糟糕的一天,结果多半就会如此。作者建议我们:不要报怨自己运气不好,绝大部分的机会都是你自己争取来的,与其把精力用在报怨和发牢骚上,还不如把心思放在工作上,只要认真去做,就能在竞争中脱颖而出!这本书给了我很大的触动。我不能再像鸭子一样成天报怨了,我要改变我的生活态度,像雄鹰一样高高地在蓝天上飞翔。我认真观察了那些喜欢报怨的出租车司机,他们的车子大多很脏,他们的服务态度大多不是很友好,顾客不是十分满意。我决定有所改变,多为顾客着想,竭诚为他们服务”。
“我想你会得到回报的。”哈维说。
“是的”,:沃利答到,第一年,我的收入就翻了一番。今年,将会增加得更多。今天,您很幸运地坐上我的车,因为我现在一般不会空车,我的活儿不断,用过我的车的顾客,下次用车还会想到我,他们给我打电话或发短信预约。我不方便时,会推荐那些服务同样周到的司机,从中收取一定的中介费”。
后来,哈维经常将沃利的话说给他的家人、朋友、同事听,虽然他们从事不同的职业,但他认为其中的道理是相通的----无论什么工作,只要认真去做,就能在竞争中脱颖而出。的确,照着沃利的话去做的人都在进步,在工作中取得了不错的成绩。而那些以五花八门的理由拒绝这样做的人,现在依然在报怨上天对他们有多么不公。
你是打算做一只成天报怨的鸭子,还是在蓝天上飞翔的雄鹰?
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